「下載版」和「盒裝版」的產品就內容來說是沒有差別的。
它們都有一組產品序號(金鑰)，這是用來註冊和啟用您的產品的。 只是「下載版」的序號(金鑰)是由我們寄到您的Email信箱，而「盒裝版」則是在包裝內附有一張說明書，上面貼有序號。
在先前的「盒裝版」附有安裝的光碟，但因為目前防毒軟體皆已雲端化，且不論病毒碼或安裝程式皆不斷在更新，所以保留安裝程式的光碟不再必須。若要安裝軟體時，只要上網下載安裝程式就好了。
安裝說明和安裝程式下載，請至「下載專區」。

Avira免費版雖具有基本的防毒和掃毒功能，但如果您是─
•經常瀏覽網頁，擔心遭受惡意程式攻擊。
•需要進行線上交易，怕您的身份資料外洩。
•有重要的E-mail要收發，怕收件匣被感染。
•電腦中有重要的資料，害怕被入侵或損壞。
如果您有上述的需求，我們強烈的建議您購買Avira功能較完整的版本，詳細的產品功能比較請參考「產品介紹」。

Avira小紅傘的安裝程式，安裝時都可以點選安裝為試用。
試用狀態和正式安裝就功能上是沒有差別的，它們的差別只在於到期日，試用只能試用一個月。
試用到期後您必須購買產品金鑰，否則您的防毒軟體就無法更新。當然您的電腦若安裝過試用版，就不能再次安裝試用版。
購買產品金鑰後，請按照下述的方法「延長Avira小紅傘產品的使用期限」。

當您的Avira產品使用期限到期時，您不需要重新安裝軟體，您只要購買一套新的產品，然後在目前安裝的小紅傘程式中輸入產品金鑰號碼，這樣就可以延長小紅傘的使用期限。
操作步驟請參看：「下載專區」

小紅傘先前的防毒程式，在您輸入新的金鑰到程式中時，可以幫您原來金鑰未到期的時間加上去。但是，現在新版的程式已經取消這個功能了。
所以，如果您安裝的Avira小紅傘產品未到期，請先等到您的產品授權到期時，再輸入您新買的金鑰。因為目前的Avira程式，輸入產品金鑰啟用時，到期日是從今日起算。

不是。小紅傘Avira防毒軟體除了1人版外，也有3人和5人版等授權多台電腦的版本。
但是多人版的產品只有一組啟動代碼(金鑰)，只要註冊了一台電腦，這組序號的使用期就開始算了，不會因為其它台電腦後註冊，其它台電腦的使用期就延後。
消費者可能會覺得，自己的電腦防毒軟體到期的時間不同，如果買多人版的防毒軟體會有時間上的吃虧。但其實小紅傘防毒軟體是有給多人版的產品相當優惠的價格，消費者可以自行比較再決定是否購買多人版的產品。

請點開您的Avira操控視窗，您若在視窗中各項功能都看到綠色的，就表示各項功能都是完善的，若在某些功能上出現紅色，就表示該功能有問題需要修正。

即時防護的功能是被動的等待病毒有動作時才採取動作，所以，主動的對電腦做一完整的掃描是必須的。
如果，您在使用電腦時，即時防護並未攔截到什麼有害的病毒；做掃描時也都沒有發現什麼病毒。那您大約每週做一到兩次的系統掃描就可以了。建議您設定掃描的排程，至少每週啟動一次的掃描，以避免病毒躲藏在您的電腦中一直都未被發現。

不行的。
很抱歉！目前Avira產品的安裝和啟用，以及病毒碼的更新，都要連線才能進行。

因為Avira防毒軟體的系統需求，若是Windows XP 32位元的作業系統，必須升級到sp3才能安裝。

請在[控制台]-[新增/移除程式中]，查看是否有Windows Service Pack3這個程式安裝在其中。若您在[新增/移除程式]中，看不到上述程式，表示您沒有安裝SP3套件。
Sp3套件免費下載：http://www.newskill.com.tw/files/WindowsXP-KB936929-SP3-x86-CHT.exe
一般來說，您可以下載sp3套件存到您的電腦，再執行它做升級安裝，安裝好sp3套件再安裝Avira就可以。

若您在安裝sp3套件出現問題，那可能是您目前的版本不支援升級或其它原因等，這部份的問題不屬於我們服務的範圍，您必須要聯絡微軟Microsoft詢問相關的問題。

因為Avira發行在世面上的產品，其金鑰號碼都有設定一個啟用的時限。如果您買到的產品是舊版的，或是您購買產品後，放太久沒有使用，就會發生產品序號/金鑰過期的情形。
如果您使用中的防毒軟體尚未到期，請不要先買起來放著。如果您的產品金鑰是因為放太久而過期，請恕我們不能補發金鑰給您。若是您剛買的產品出現金鑰過期，可憑發票聯絡本公司客服更換新的金鑰。

客服E-mail信箱：service@newskill.com.tw